Domande frequenti

I nostri prodotti sono formulati per tutti i tipi di pelle, con particolare attenzione alle esigenze delle pelli mature, secche, sensibili e disidratate. Ogni scheda prodotto indica chiaramente la tipologia di pelle a cui è dedicato il trattamento.

I nostri prodotti sono formulati con ingredienti di origine naturale e vegetale, conformi alla normativa cosmetica europea. Tuttavia, in caso di gravidanza o allattamento, ti consigliamo sempre di consultare il tuo medico o dermatologo prima dell'uso di qualsiasi nuovo prodotto skincare.

Sì. Tutti i prodotti Matilde Olivieri sono cruelty-free e non vengono testati sugli animali, in conformità con la normativa europea vigente. Le formulazioni sono inoltre prive di parabeni, siliconi e PEG dove indicato sulla scheda tecnica.

Tutti i nostri prodotti sono Made in Italy, formulati e confezionati in laboratori italiani specializzati nel settore della cosmesi luxury, nel rispetto del Regolamento (CE) n. 1223/2009 sui prodotti cosmetici.

La maggior parte dei nostri prodotti ha un PAO (Period After Opening) di 6–12 mesi, indicato sul packaging dal simbolo del barattolo aperto con i mesi di validità. Conservare in luogo fresco, asciutto e lontano da fonti di calore o luce diretta.

Sì, l'INCI completo di ogni prodotto è disponibile nella sezione "Ingredients" della relativa scheda prodotto. Per qualsiasi dubbio o domanda specifica sugli ingredienti, contattaci a support@matildeolivieri.com.

I tempi standard di consegna in Italia sono di 2–4 giorni lavorativi, escluse le isole minori. In caso di eventi eccezionali, la consegna può richiedere fino a un massimo di 5 giorni lavorativi.

Una volta spedito l'ordine, riceverai una email con il codice di tracking per monitorare la consegna in tempo reale.

La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a € 60,00 (IVA inclusa).

Per ordini di importo inferiore a € 60,00, le spese di spedizione ammontano a € 6,00 (IVA inclusa).

Attualmente spediamo in tutta Italia, isole comprese. Le consegne vengono effettuate tramite corrieri affidabili (BRT, GLS, FedEx) dal lunedì al venerdì.

Al momento spediamo solo in Italia. Stiamo lavorando per estendere il servizio anche all'estero. Se desideri ricevere i nostri prodotti dall'estero, scrivici a support@matildeolivieri.com per valutare insieme una soluzione.

Il corriere effettuerà un secondo tentativo di consegna. Se anche il secondo tentativo non va a buon fine, il pacco sarà messo in giacenza presso il deposito del corriere. Riceverai notifica e potrai contattare direttamente il corriere o il nostro customer service per organizzare la consegna.

Puoi controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento accedendo alla tua area personale sul sito, oppure utilizzando il codice di tracking che riceverai via email al momento della spedizione.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Carte di credito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
• PayPal
• Apple Pay e Google Pay
• Scalapay (paga in 3 o 4 rate senza interessi)
• Klarna

Tutte le transazioni sono protette da connessione SSL e gestite secondo gli standard di sicurezza dei provider di pagamento.

Sì, offriamo la possibilità di pagare a rate tramite Scalapay (3 o 4 rate senza interessi) e Klarna. Selezionali al checkout per scoprire le opzioni disponibili.

Se l'ordine non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile a support@matildeolivieri.com indicando il numero d'ordine. Faremo il possibile per modificarlo o cancellarlo. Una volta spedito, l'ordine non può più essere modificato.

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Riceverai automaticamente una ricevuta dell'ordine via email. Se necessiti di una fattura intestata, contattaci entro 24 ore dall'acquisto a support@matildeolivieri.com indicando i dati di fatturazione.

Hai 14 giorni dal ricevimento dei prodotti per esercitare il diritto di recesso, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

Per motivi di igiene, il diritto di recesso è escluso per i prodotti aperti, sigillo rimosso o utilizzati. I prodotti resi devono essere perfettamente integri e completi di tutti gli elementi originali.

Per effettuare un reso:

1. Invia un'email a support@matildeolivieri.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso
2. Riceverai entro 2 giorni lavorativi le istruzioni dettagliate
3. Spedisci il pacco con tutti i prodotti integri all'indirizzo indicato
4. Riceverai il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del pacco

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Una volta ricevuti e verificati i prodotti del reso, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni sulla stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto.

Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e le spese di consegna originarie, escluse le spese sostenute per la restituzione.

Per motivi di igiene e sicurezza, non è possibile esercitare il diritto di recesso sui prodotti che sono stati aperti, hanno il sigillo rimosso o sono stati utilizzati. Questa esclusione è prevista dall'art. 59 del Codice del Consumo per i prodotti cosmetici.

Se al momento della consegna il pacco risulta visibilmente danneggiato, ti consigliamo di rifiutarlo e contattarci immediatamente.

Se il danno emerge solo all'apertura del pacco, scrivici entro 48 ore a support@matildeolivieri.com allegando foto del prodotto e del packaging. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso.