Termini di Servizio

Condizioni Generali di Vendita applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito www.matildeolivieri.com e relativi sottodomini.

Identificazione del Venditore

I prodotti venduti tramite il presente sito sono commercializzati da Matilde Olivieri Group Srl, con sede legale in VIA MARCHE 2/E, 64023 Mosano Sant'angelo (TE) , Codice Fiscale e Partita IVA 02154420679, REA TE-209971, capitale sociale interamente versato pari a € 80.000, email: info@matildeolivierigroup.com, di seguito definita come "Venditore".

1. Definizioni

1.1. Per "contratto di vendita online" si intende qualsiasi accordo di compravendita di beni concluso a distanza tra il Venditore e l'Acquirente, tramite il sito www.matildeolivieri.com.

1.2. Per "Acquirente" si intende la persona fisica che acquista i Prodotti per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

1.3. Per "Venditore" si intende Matilde Olivieri Srl, come sopra identificata.

1.4. Per "Prodotti" si intendono i beni resi disponibili in vendita sul Sito dal Venditore.

1.5. Per "Sito" si intende il dominio www.matildeolivieri.com e ogni altro sottodominio collegato e gestito dal Venditore.

2. Conclusione del contratto e accettazione delle condizioni

2.1. Il contratto di vendita si considera concluso esclusivamente online, mediante l'invio dell'ordine tramite il Sito e la successiva accettazione da parte del Venditore.

2.2. Il Venditore si riserva la facoltà di modificare in qualsiasi momento i presenti termini e condizioni. Le nuove versioni saranno applicabili unicamente agli ordini inviati dopo la loro pubblicazione sul Sito.

2.3. Prima di procedere all'acquisto, l'Acquirente è tenuto a leggere attentamente e accettare le presenti condizioni generali, apponendo un'apposita spunta nella fase conclusiva del processo d'ordine.

2.4. Prima della conferma finale, l'Acquirente potrà rivedere tutte le informazioni inserite: contenuto del carrello, spese accessorie, modalità di pagamento e indirizzo di consegna. Una volta confermato l'ordine, tali dati non saranno più modificabili.

2.5. A ordine completato, il Venditore invierà una comunicazione via email contenente: numero identificativo dell'ordine, elenco dei Prodotti acquistati, importo complessivo, dati del destinatario e collegamenti utili relativi al diritto di recesso e alla garanzia legale.

3. Prezzi e modalità d'acquisto

3.1. Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro e già comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.

3.2. Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo dei Prodotti e vengono calcolate automaticamente in base alla destinazione. Saranno sempre visibili in fase di checkout, prima della conferma dell'ordine.

3.2.a Per le spedizioni in Italia, i costi ammontano a € 6,00 (IVA inclusa) per tutti gli ordini fino a € 60,00. La spedizione è gratuita per tutti gli acquisti pari o superiori a € 60,00.

Le consegne vengono effettuate tramite corrieri locali o tramite BRT, FedEx o GLS. I tempi standard per l'Italia sono di 2–4 giorni lavorativi, escluse le isole minori. In caso di eventi eccezionali, la consegna può richiedere fino a un massimo di 5 giorni lavorativi (sabato, domenica e festivi esclusi).

3.3. Inviando l'ordine, l'Acquirente conferma di acquistare i Prodotti esclusivamente per uso personale, escludendo finalità professionali o commerciali.

4. Tempi e modalità di consegna

4.1. I Prodotti verranno recapitati all'indirizzo indicato dall'Acquirente al momento dell'ordine, secondo le opzioni di spedizione scelte e confermate nella mail riepilogativa inviata dal Venditore.

4.2. I tempi di consegna stimati sono specificati all'interno del Sito prima del pagamento. Qualora si verificassero ritardi imprevisti, l'Acquirente verrà prontamente informato tramite l'indirizzo email fornito in fase di acquisto.

4.3. Qualora il pacco risulti danneggiato o visibilmente manomesso al momento della consegna, l'Acquirente ha facoltà di rifiutarlo e dovrà avvisare tempestivamente il Venditore. Sarà il Venditore a contattare il corriere per l'apertura di una pratica e a gestire la nuova spedizione.

5. Modalità di pagamento

5.1. I metodi di pagamento accettati includono:

• Carte di credito (Visa, MasterCard, American Express, Maestro)
• PayPal
• Apple Pay e Google Pay
• Scalapay (per il pagamento in più rate)
• Klarna

L'elenco completo e aggiornato è sempre disponibile nella sezione "Pagamenti" del Sito.

5.2. Tutti gli importi vanno corrisposti in Euro, comprensivi di IVA e di eventuali tasse applicabili. Le spese bancarie o di conversione eventualmente previste dal proprio istituto di credito restano a carico dell'Acquirente.

5.3. La proprietà dei Prodotti si trasferisce all'Acquirente solo dopo l'integrale pagamento dell'importo dovuto, incluse le spese accessorie. Nel caso in cui il pagamento non vada a buon fine per qualunque motivo, l'ordine sarà considerato nullo e il contratto si intenderà risolto ai sensi dell'art. 1456 c.c., previa notifica all'Acquirente.

5.4. Tutti i dati particolari e di pagamento inseriti in fase di pagamento sono protetti da connessioni sicure con certificato SSL e gestiti in conformità agli standard di sicurezza previsti dai provider dei servizi di pagamento.

6. Disponibilità dei Prodotti

6.1. Il catalogo presente sul Sito viene aggiornato regolarmente per riflettere la reale disponibilità degli articoli in magazzino. Il sistema consente l'acquisto esclusivamente dei Prodotti effettivamente presenti in stock.

6.2. Nel caso in cui un Prodotto non sia disponibile al momento della visita, non sarà possibile aggiungerlo al carrello.

6.3. Per ciascuna sessione d'acquisto, è previsto un tetto massimo di 10 unità acquistabili per ogni singolo Prodotto.

7. Garanzia legale di conformità

7.1. Tutti i Prodotti acquistati tramite il Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, valida per 2 (due) anni a partire dalla data di consegna.

7.2. Salvo prova contraria, ogni eventuale difetto che si manifesta entro 1 (uno) anno dalla ricezione del Prodotto si presume già presente al momento della consegna, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o del difetto stesso.

7.3. In caso di difetto di conformità, l'Acquirente ha diritto – senza costi – alla riparazione o sostituzione del Prodotto, salvo che l'intervento richiesto risulti impossibile o eccessivamente oneroso per il Venditore.

7.4. Quando non è possibile ottenere la riparazione o la sostituzione, l'Acquirente potrà chiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, in particolare se:

• il Venditore non interviene entro un termine ragionevole;
• nonostante l'intervento, il difetto permane;
• il difetto è talmente grave da rendere il Prodotto inutilizzabile.

7.5. Per segnalare un difetto, contattare support@matildeolivieri.com allegando foto o video del problema riscontrato. Il Venditore risponderà entro 7 (sette) giorni lavorativi con istruzioni dettagliate.

7.6. Non rientrano nella garanzia legale i danni causati da uso improprio, cadute, negligenza o fattori esterni.

8. Diritto di recesso

8.1. Come previsto dal Codice del Consumo, l'Acquirente ha diritto a recedere dal contratto di acquisto entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna dei Prodotti.

8.2. Per motivi igienici e sanitari, non è possibile esercitare il diritto di recesso sui Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti se aperti (come i cosmetici). L'apertura della confezione principale o la rimozione del sigillo comporta la perdita del diritto di recesso.

8.3. Dopo aver comunicato la volontà di recedere, l'Acquirente ha a disposizione 14 giorni per restituire i Prodotti. Le spese di spedizione per il reso sono a carico esclusivo dell'Acquirente. Fino alla ricezione della merce da parte del Venditore, il rischio resta in capo all'Acquirente.

8.4. Non saranno accettati resi inviati in contrassegno o con spese a carico del destinatario.

8.5. Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del Prodotto restituito o dalla ricezione della prova di spedizione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

8.6. Se l'ordine comprendeva anche uno o più omaggi, anch'essi dovranno essere restituiti. In caso contrario, sarà addebitato un importo forfettario di € 5,00 per ciascun omaggio trattenuto.

8.7. L'Acquirente può esercitare il diritto di recesso inviando una comunicazione esplicita via email a support@matildeolivieri.com, dichiarando la propria volontà di recedere dal contratto.

8.8. Qualora i Prodotti restituiti risultino danneggiati, usurati o utilizzati in modo non conforme alla loro natura e finalità, il Venditore potrà trattenere una somma corrispondente alla diminuzione del valore, come previsto dall'art. 57 del Codice del Consumo.

9. Mancato ritiro del pacco — Risoluzione del contratto

9.1. Al momento dell'affidamento dell'ordine al corriere, l'Acquirente riceverà un'email con il link per seguire la spedizione in tempo reale. Tutte le informazioni relative all'ordine restano disponibili nella propria area riservata sul Sito.

9.2. Il corriere effettuerà una prima consegna all'indirizzo indicato. In caso di assenza, verrà effettuato un secondo tentativo. Qualsiasi modifica dell'indirizzo di consegna dovrà essere richiesta direttamente al corriere o, in alternativa, al Servizio Clienti.

9.3. Se anche il secondo tentativo non va a buon fine, il pacco sarà messo in giacenza presso il deposito del corriere, per un periodo stabilito dal servizio di spedizione. L'Acquirente potrà sbloccare la situazione contattando il corriere o l'assistenza clienti del Venditore.

9.4. Trascorso il periodo di giacenza senza ritiro, il pacco sarà restituito al Venditore. L'Acquirente avrà 5 giorni per chiedere un nuovo invio, a proprie spese.

9.5. In mancanza di riscontro entro il termine indicato, il contratto si considera risolto. L'eventuale importo già versato sarà rimborsato, al netto di eventuali codici sconto applicati, i quali non saranno più riutilizzabili.

10. Tutela dei dati personali

10.1. Matilde Olivieri Srl si impegna a garantire la protezione dei dati personali degli utenti e degli Acquirenti, nel pieno rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR") e della normativa nazionale vigente in materia di privacy.

10.2. Le informazioni raccolte vengono trattate per le finalità specificate nell'Informativa Privacy, pubblicata sul Sito e parte integrante delle presenti Condizioni di Vendita.

11. Comunicazioni, assistenza e piattaforme ADR

11.1. Per richieste di assistenza, informazioni o eventuali reclami, l'Acquirente può contattare Matilde Olivieri Srl tramite i seguenti canali:

• Indirizzo: [VIA_INDIRIZZO], [CAP] [CITTA] ([PROVINCIA])
• Email: support@matildeolivieri.com
• Orari: dal Lunedì al Venerdì, 9:00 – 18:00

11.2. Il Venditore si impegna a rispondere in tempi rapidi e con soluzioni efficaci alle problematiche segnalate, nel rispetto della soddisfazione del Cliente.

11.3. Qualora dovessero sorgere controversie relative alle presenti Condizioni, l'Acquirente potrà rivolgersi, in via preventiva, all'Organismo di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR) della Camera di Commercio competente per territorio. È inoltre possibile utilizzare la piattaforma europea ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).

12. Legge applicabile e foro competente

12.1. Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa alla validità, interpretazione o esecuzione del contratto sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio dell'Acquirente, purché situato in Italia e il soggetto sia qualificabile come consumatore ai sensi del Codice del Consumo.

12.2. L'eventuale nullità, illegittimità o inapplicabilità di una qualsiasi disposizione delle Condizioni non pregiudica la validità delle restanti clausole, a meno che il contratto non risulti privo di efficacia senza la parte colpita da nullità.

Condizioni Generali d'Uso del Sito

1. Accesso e accettazione

Accedendo e navigando sul sito www.matildeolivieri.com (di seguito anche solo il "Sito"), l'utente accetta integralmente le presenti condizioni d'uso. Prima di effettuare qualsiasi acquisto, si invita a consultare anche l'Informativa Privacy, la Cookie Policy e le Condizioni Generali di Vendita.

2. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti pubblicati sul Sito – inclusi testi, immagini, video, marchi, loghi, elementi grafici e layout – sono di titolarità esclusiva di Matilde Olivieri Srl o dei suoi licenzianti e sono protetti dalla normativa vigente in materia di proprietà intellettuale e industriale.

3. Utilizzi vietati

Non è consentito riprodurre, distribuire, modificare, trasmettere, pubblicare o riutilizzare, anche solo in parte, i contenuti del Sito per finalità commerciali o professionali senza il previo consenso scritto di Matilde Olivieri Srl.

4. Utilizzo corretto del sito

4.1. L'utente si impegna a utilizzare il Sito nel rispetto della legge e delle presenti condizioni. Qualsiasi utilizzo fraudolento o idoneo a danneggiare terzi o Matilde Olivieri Srl è vietato.

4.2. Non è consentito introdurre nel Sito software dannosi (come virus, trojan, worm) o effettuare tentativi di accesso non autorizzati a server o dati.

4.3. In caso di violazione di tali obblighi, Matilde Olivieri Srl si riserva il diritto di sospendere o revocare l'accesso al Sito, nonché di procedere con eventuali segnalazioni alle autorità competenti.

5. Limitazioni di responsabilità

5.1. Nei limiti previsti dalla legge, Matilde Olivieri Srl non sarà responsabile per:

• danni derivanti da un utilizzo improprio del Sito;
• interruzioni del servizio non imputabili a dolo o colpa grave;
• malfunzionamenti causati da fattori esterni (rete internet, provider, software di terzi, ecc.).

5.2. Matilde Olivieri Srl declina ogni responsabilità per i contenuti di siti esterni collegati tramite link e per eventuali danni derivanti dall'accesso a tali risorse.

6. Cessione del contratto

Matilde Olivieri Srl si riserva il diritto di cedere a terzi i diritti e gli obblighi derivanti dal contratto con l'utente. L'utente non può trasferire o cedere il contratto a terzi senza il consenso scritto di Matilde Olivieri Srl.

7. Clausola di salvaguardia

Se una clausola delle presenti condizioni dovesse risultare nulla o inefficace, ciò non comprometterà la validità delle restanti disposizioni.

8. Sicurezza informatica

8.1. L'utente non può utilizzare il Sito per scopi illeciti o per compromettere la sicurezza informatica della piattaforma.

8.2. Sono vietati gli accessi non autorizzati al Sito, ai suoi server o infrastrutture, nonché qualsiasi attacco informatico (inclusi DoS e simili). Matilde Olivieri Srl si riserva il diritto di revocare l'accesso e collaborare con le autorità per individuare i responsabili.

9. Clausole finali

9.1. L'eventuale mancato esercizio di un diritto da parte di Matilde Olivieri Srl non comporta rinuncia allo stesso. Ogni rinuncia dovrà risultare da atto scritto.

9.2. Il Venditore può sospendere temporaneamente l'accesso al Sito per esigenze tecniche o manutentive, dando ove possibile adeguata comunicazione.

9.3. Non si risponde di interruzioni del servizio dovute a cause di forza maggiore (es. blackout, guasti di rete, eventi eccezionali non prevedibili).

9.4. È vietata la riproduzione o lo sfruttamento dei contenuti del Sito senza autorizzazione scritta, salvo quanto previsto da specifici programmi ufficiali di affiliazione o rivendita.

Ultimo aggiornamento: aprile 2026